Política de reembolso
Última actualización: 14 de abril de 2026 Vigencia: 31 de diciembre de 2026
En Dinámica Digital Mx, nos especializamos en componentes de alta tecnología y hardware especializado. Para mantener nuestros precios competitivos y garantizar la integridad de los productos que entregamos a cada cliente, aplicamos una política de devoluciones estricta basada en estándares internacionales de la industria tecnológica.
1. Condiciones Generales para Devolución
Dinámica Digital Mx NO acepta devoluciones por "cambio de opinión", insatisfacción subjetiva o incompatibilidad técnica. Es responsabilidad absoluta del cliente verificar la compatibilidad de los componentes antes de finalizar su compra.
Para que una solicitud de devolución sea evaluada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:
Sellos de Fábrica Intactos: El empaque debe estar completamente sellado. Si el sello de seguridad, celofán o etiquetas del fabricante han sido removidos, rotos o alterados, la devolución será rechazada automáticamente.
Estado de Reventa: El empaque original debe estar en perfectas condiciones (sin etiquetas de envío pegadas directamente, rayaduras o cinta adhesiva extra).
Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega.
2. Artículos No Retornables
Por razones de seguridad técnica y riesgo de daño por estática, no se aceptan devoluciones de:
Procesadores (CPU) y Tarjetas Madre (Motherboards): Sin excepción una vez abierto el empaque.
Monitores: Cualquier reporte de píxeles muertos o fallas de imagen se gestiona directamente con la garantía del fabricante.
Software y Licencias: Ya sean físicos o digitales (ESD).
Consumibles: Tintas, tóneres y papeles una vez abierto su sello.
Equipos Ensamblados: Cualquier computadora armada a medida (PC Gamer/Workstation).
3. Cargos por Re-almacenamiento (Restocking Fee)
Toda devolución autorizada que no sea imputable a un error de Dinámica Digital Mx (ej. producto enviado incorrectamente) estará sujeta a un cargo administrativo del 20% sobre el valor del producto.
Los gastos de envío originales y de retorno no son reembolsables.
El cliente es responsable de asegurar el envío de retorno; no nos hacemos responsables por daños en el trayecto de regreso.
4. Reporte de Daños Físicos o Faltantes
Al recibir su paquete, el cliente cuenta con 24 horas naturales para reportar cualquier anomalía física (golpes, piezas faltantes o empaque violado). Pasado este periodo, se da por aceptada la mercancía en perfecto estado y cualquier reclamación posterior deberá tramitarse como garantía por defecto de fábrica.
5. Procedimiento de Devolución
Solicitud: Enviar un correo a contacto@gdinamica.com o WhatsApp al +52 449 279 6416 con el número de pedido y fotos claras de los sellos de seguridad del producto.
Inspección Técnica: Una vez recibido el producto en nuestro centro de servicio, nuestro equipo de Soporte Técnico realizará un diagnóstico. Si se detectan rastros de montaje (marcas de tornillos), uso de software o daños por estática, la devolución será cancelada.
Dictamen: El resultado de la inspección se notificará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Ventas en Marketplaces: Si compraste a través de Walmart, Liverpool, Coppel o Mercado Libre, la gestión de reembolso se rige estrictamente por los tiempos y reglas de dicha plataforma.
7. Garantías (RMA)
Si el producto presenta un defecto de fabricación después de ser instalado, se iniciará un proceso de Garantía (RMA). Dinámica Digital Mx asistirá como intermediario ante el fabricante. El tiempo de resolución depende exclusivamente de la marca y puede variar entre 15 y 45 días hábiles.
8. Aceptación de Términos
Al realizar el pago de su pedido en https://dinamicadigital.mx, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Dudas o aclaraciones?
WhatsApp: +52 449 279 6416
Email: contacto@gdinamica.com
Horario: Lunes a Viernes (9:00 AM - 6:00 PM CST)